{"id":1192,"date":"2024-06-17T08:20:55","date_gmt":"2024-06-17T08:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.notrevoute.com\/devoluciones-y-reembolsos\/"},"modified":"2025-12-28T11:37:42","modified_gmt":"2025-12-28T11:37:42","slug":"devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/notrevoute.com\/es\/devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

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Debido a las regulaciones actuales con respecto a la compra y venta de metales de inversi\u00f3n, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones de productos de oro y plata. Esta pol\u00edtica cumple con las siguientes regulaciones:<\/p>\n

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Directive 2011\/83\/EU of the European Parliament and of the Council<\/em>, of 25 October 2011<\/em>, on consumer rights, in particular Article 16 (b)<\/em>, which establishes exceptions to the right of withdrawal for the supply of goods whose price depends on fluctuations in the financial market that the entrepreneur cannot control.<\/code><\/p>\n

Law 7\/1998, of April 13, on general contracting conditions and Royal Legislative Decree 1\/2007, of November 16,<\/em> which approves the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws, in particular Article 103, which includes exceptions to the right of withdrawal.<\/code><\/p>\n

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Estas regulaciones eximen el derecho de desistimiento para los contratos relacionados con el suministro de bienes cuyo precio est\u00e9 sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no pueda controlar, como es el caso del oro y la plata.<\/p>\n

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Sin embargo, la empresa puede aceptar cancelaciones si lo considera apropiado. En tales casos, se aplicar\u00e1 un cargo del 15% del valor del pedido en concepto de gastos administrativos, adem\u00e1s de la diferencia en la fluctuaci\u00f3n del activo desde la fecha de compra hasta la fecha de cancelaci\u00f3n. El cliente no se beneficiar\u00e1 de las fluctuaciones del mercado en ning\u00fan caso.<\/p>\n

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El impago del pedido en los 3 d\u00edas siguientes a la realizaci\u00f3n del mismo dar\u00e1 lugar a la cancelaci\u00f3n autom\u00e1tica del pedido bajo estas mismas condiciones. Adem\u00e1s, es posible que el cliente no pueda realizar compras en nuestra tienda en el futuro.<\/p>\n

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Por lo tanto, todas las ventas de productos de oro y plata en nuestro sitio web son definitivas, salvo las excepciones mencionadas.



Pol\u00edtica de devoluciones<\/strong><\/p>\n

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Las monedas y\/o lingotes de plata pueden presentar, y de hecho a menudo presentan, defectos como manchas de leche o alg\u00fan tipo de marca. Estos defectos de fabricaci\u00f3n y acu\u00f1aci\u00f3n no se consideran motivo de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

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Solo se aceptar\u00e1n devoluciones cuando la empresa haya enviado un producto diferente al que el cliente solicit\u00f3. En este caso, la empresa cubrir\u00e1 todos los gastos de recogida en la direcci\u00f3n donde se entreg\u00f3 el pedido inicial, as\u00ed como el nuevo coste de env\u00edo. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus certificados, si los hubiera. Si el producto no se encuentra en estas condiciones, la empresa se reserva el derecho de devolver la pieza incorrecta al cliente y no reembolsar el importe.<\/p>\n

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Si la empresa sospecha de un intento de fraude o comportamiento malicioso por parte del cliente, como intentar devolver una moneda falsificada, los fondos ser\u00e1n retenidos y el producto no ser\u00e1 enviado. Nos reservamos el derecho a emprender las acciones legales oportunas en caso de detectar intentos de fraude.<\/p>\n

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