Política de cancelación

Debido a las regulaciones actuales con respecto a la compra y venta de metales de inversión, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones de productos de oro y plata. Esta política cumple con las siguientes regulaciones:

Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council, of 25 October 2011, on consumer rights, in particular Article 16 (b), which establishes exceptions to the right of withdrawal for the supply of goods whose price depends on fluctuations in the financial market that the entrepreneur cannot control.

Law 7/1998, of April 13, on general contracting conditions and Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws, in particular Article 103, which includes exceptions to the right of withdrawal.

Estas regulaciones eximen el derecho de desistimiento para los contratos relacionados con el suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no pueda controlar, como es el caso del oro y la plata.

Sin embargo, la empresa puede aceptar cancelaciones si lo considera apropiado. En tales casos, se aplicará un cargo del 15% del valor del pedido en concepto de gastos administrativos, además de la diferencia en la fluctuación del activo desde la fecha de compra hasta la fecha de cancelación. El cliente no se beneficiará de las fluctuaciones del mercado en ningún caso.

El impago del pedido en los 3 días siguientes a la realización del mismo dará lugar a la cancelación automática del pedido bajo estas mismas condiciones. Además, es posible que el cliente no pueda realizar compras en nuestra tienda en el futuro.

Por lo tanto, todas las ventas de productos de oro y plata en nuestro sitio web son definitivas, salvo las excepciones mencionadas.



Política de devoluciones

Las monedas y/o lingotes de plata pueden presentar, y de hecho a menudo presentan, defectos como manchas de leche o algún tipo de marca. Estos defectos de fabricación y acuñación no se consideran motivo de devolución.

Solo se aceptarán devoluciones cuando la empresa haya enviado un producto diferente al que el cliente solicitó. En este caso, la empresa cubrirá todos los gastos de recogida en la dirección donde se entregó el pedido inicial, así como el nuevo coste de envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus certificados, si los hubiera. Si el producto no se encuentra en estas condiciones, la empresa se reserva el derecho de devolver la pieza incorrecta al cliente y no reembolsar el importe.

Si la empresa sospecha de un intento de fraude o comportamiento malicioso por parte del cliente, como intentar devolver una moneda falsificada, los fondos serán retenidos y el producto no será enviado. Nos reservamos el derecho a emprender las acciones legales oportunas en caso de detectar intentos de fraude.