1. Introducción

Le damos la bienvenida a Notre Voute, S.L.U., con CIF B13.689.633, domicilio social en la calle República Argentina, 22-1, planta 2 – oficina 7, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta estos términos y condiciones. Le recomendamos que los lea detenidamente antes de realizar cualquier compra.

2. Definiciones

“Empresa”: Notre Voute, S.L.U., CIF B13.689.633, calle República Argentina, 22-1, planta 2 – oficina 7, 36201 Vigo, Pontevedra, España.
“Cliente”: Persona que realiza una compra en nuestro sitio web.
“Productos”: Metales de inversión (oro y plata) ofrecidos en nuestro sitio web.

3. Condiciones de compra

Procedimiento de compra: El cliente debe seguir los pasos indicados en el sitio web para completar la compra. Esto incluye la selección de productos, su incorporación al carrito y la facilitación de la información necesaria de pago y envío.

Precios y disponibilidad: Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

Métodos de pago: Aceptamos los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito. No se aceptan pagos en nombre de terceros; la tarjeta o cuenta bancaria desde la que se realice el pago debe estar a nombre de la persona registrada en nuestra tienda.

Confirmación del pedido: Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

Derecho de cancelación de la empresa: La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier compra de la que se sospeche una actividad ilegal, fraudulenta o de cualquier otro tipo que no cumpla con las leyes o las buenas costumbres.

4. Envío y entrega

Todos los pedidos se enviarán a través de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. S.M.E.. El seguro de envío es opcional y puede contratarse a petición del cliente.

Realizamos envíos a los siguientes países de la Unión Europea: España (excepto Ceuta, Melilla y las islas Canarias), Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

No realizamos envíos a áreas de los países antes mencionados con condiciones aduaneras especiales y/o donde se requiera despacho de aduana. Cualquier compra con una dirección de entrega en estas áreas o en países no enumerados anteriormente será rechazada y el importe será reembolsado.

Gastos de envío

Los gastos de envío se desglosan en función del destino y el peso del paquete. A continuación, se muestra una tabla detallada con los gastos de envío tanto para España como para otros países europeos:

Envíos a España

De 0 a 5 kg: 12,00 €

Kg adicional (a partir de 5 kg): 1,50 €

Envíos a Europa

De 0 a 5 kg: 50,00 €

Kg adicional (a partir de 5 kg): 3,50 €

Plazos de entrega

El plazo de entrega nunca superará un mes desde la fecha en que se realiza el pedido, salvo en casos excepcionales. Algunos productos de nuestro catálogo están disponibles para reserva. Si su pedido incluye uno o más productos en reserva, la entrega de todo el pedido puede retrasarse hasta que estos productos estén disponibles y hayan llegado a nuestras instalaciones. El plazo de entrega específico para los productos en preventa se indica en la descripción del producto en nuestro catálogo en línea.

Responsabilidad de la entrega

La empresa no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control, como problemas aduaneros o retrasos en el transporte.

5. Cancelaciones y devoluciones

Debido a la normativa vigente en materia de compraventa de metales de inversión, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones de productos de oro y plata, salvo en los casos expresamente previstos en la legislación aplicable y en las condiciones establecidas en estos términos.

6. Garantía y calidad

Garantía de autenticidad: Garantizamos que todos nuestros productos son auténticos y de la más alta calidad.
Calidad del producto: Todos los productos se someten a controles de calidad antes de su envío.

7. Privacidad y protección de datos

Uso de datos personales: La información personal facilitada por el cliente se utiliza exclusivamente para procesar y enviar el pedido. No compartimos esta información con terceros, salvo cuando sea necesario para completar la transacción o realizar un envío. El cliente también podrá recibir publicidad y promociones comerciales a través de los diferentes medios facilitados, a menos que se oponga expresamente.

Responsable del tratamiento de datos: El responsable del tratamiento de los datos personales es Notre Voute, S.L.U., CIF B13.689.633, calle República Argentina, 22-1, planta 2 – oficina 7, 36201 Vigo, Pontevedra, España, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, tomo 4447, folio 95, hoja PO-71590.

Derechos del cliente: El cliente tiene derecho a acceder, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] .

Obligaciones legales: Los datos personales se conservarán durante los periodos exigidos por la normativa española y europea aplicable y se suprimirán una vez que dejen de ser necesarios para los fines para los que fueron recabados.

8. KYC, AML y cumplimiento normativo

Para cumplir con la normativa aplicable en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (PBC / AML / CFT), incluida la Ley 10/2010, de 28 de abril, y su reglamento de desarrollo, la Empresa podrá solicitar información y documentación adicional al cliente en cualquier momento.

Esta información puede incluir, entre otros, documentos de verificación de identidad, comprobantes de domicilio, origen de los fondos o cualquier otro dato que se considere necesario para procesar correctamente el pedido y cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

La falta de entrega de la información solicitada podrá dar lugar al rechazo o a la suspensión temporal del pedido.

En determinados casos, y estrictamente de acuerdo con la normativa aplicable, los fondos podrán ser retenidos temporalmente sin el envío de la mercancía hasta que se completen los procedimientos de verificación requeridos.

Cualquier comunicación con las autoridades competentes se llevará a cabo exclusivamente cuando sea legalmente exigible y con el único fin de cumplir con la normativa sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

9. Reclamaciones y jurisdicción

Hojas de reclamaciones: Informamos a nuestros clientes de que disponemos de hojas de reclamaciones. Para solicitarlas, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
Jurisdicción y competencia: En caso de disputa o reclamación, el cliente renuncia expresamente a su propio fuero y se somete a la jurisdicción española y a los tribunales de Vigo.